高翠华抗癌手记 (13) --白衣专业天使
白衣专业天使
（2011-03-27）
● 高翠华
依我个人的经验，新加坡的医疗队伍，素质近几年大大的提高了，特别是针对政府医院。
从前的护士，穿着用淀粉浆熨得笔直的白色制服，脸上的表情跟制服一样僵硬，面无表情算是好的了，最怕是那些凶巴巴，说话严厉得像童话中恶管家的类型。
像后母的护士
小学时候，校内有个牙医诊所，免费为学生补牙洗牙。这对当时卫生观念不强而且家境不富裕的大多数同学来说，应该是值得高兴的事。可是，尽管可以免费补牙，当大家被叫到名字必须到楼下去见牙医时，都纷纷推三阻四。原因就是，牙医身边那个凶巴巴，长得像后母的护士。“哎哟！你怎么那么多蛀牙，跟你的姐姐一样！”这句话，事隔30年我还记得，可以想象当时幼小的心灵是多么的恐惧。
后来，从十多岁到二十多岁，家里父母、祖父母因为各种原因住院，遇到的护士虽然不凶，但往往摆着张臭脸，仿佛全世界欠了她似的。印象中，她们只在医生巡房时打起精神，认真报告，医生一走，病人身体不适，或是要大小便，总要按铃好几次才有人来应。有一次，一个老妇人按了铃，叫了几次都不见护士来，结果失禁尿了一床，还遭护士的白眼。后来，我们都知道那些尿壶、尿盆的器具放在哪儿，好几次自己自助服务，尽量少劳烦她们。
当然，也不能一竹竿打翻一船人，只是我从前没有遇见过接近“天使”形象，值得令人尊敬的护士小姐。这也难怪，在那个年代，护士薪水微薄，人手短缺，做的又是吃力不讨好，把屎把尿的工作，换成是我也笑不出来。
像母亲安抚受伤的孩子
可是，我这几个月频繁进出医院，所接触到的那些护士、病人助理，简直令我刮目相看。
首先，最让我感动的要属主治医生何医生诊所的护士大姐克里斯丁。当我在做活细胞切片手术时，痛得泪如泉涌，是她拿纸巾帮我擦泪，还轻抚我的额头，像一个母亲在安抚跌倒受伤的孩子。还有诊所另一个大姐吉娜，当我徘徊在选择哪个乳房再造手术时，她居然意想不到的“请”到两个同病相怜的病人，致电跟我分享她们的经历，若非真心关心病人，又怎么会做到这一步？
住在医院的一个星期，因为行动不便，经常得按铃劳烦护士为我做这做那，但是竟没有一个给我脸色看。相反的，她们总是笑脸迎人，脚步轻盈，动作温柔，当中不少来自邻国菲律宾的，连说一句简单的“Yes dear, what can I do for you?”，都仿佛带着旋律，像唱歌一样好听。
有一个护士长玛丽安，也是菲律宾人，尽管当天十分忙碌，却坚持亲自帮我换敷。换敷的工作并不复杂，她可以委派任何一个护士来帮忙，可是她却对我说：“ I want to do it for you，make sure it's done properly.”责任感令人敬佩。
此外，连每天为我送餐的安娣，都总带着不输给空姐的亲切笑容，看见外甥们来访，还多给几包饼干；还有每天早上送来报纸，还有帮我换床单的印度小弟，也都是一边微笑一边勤快地工作。身为病人，我能感受到全医院上下的贴心照顾。
不能不提三天两头就帮我换敷的整形医生诊所里的爱德琳和欣蒂雅，开始时，我的伤口比较长，需要3块大的防水胶布重叠来敷，爱德琳小心翼翼地修剪纱布，把我的伤口贴得整整齐齐，我笑她好像在做手工。
最期待见到的脸孔
是私人医院才这么服务周到的吗？不是，后来我在全国癌症中心接受化疗，也获得真心诚意的照料。
第一次化疗时，我没有预料到需要等候接近3个小时才会被叫到，坐在等候厅痴痴的等，后来老公到了，跑去柜台对收银处的病人助理发飇，责问她怎么没告诉病人要等那么久。她回答说，病人可以到楼下咖啡座用餐，轮到的时候护士会打电话通知。老公听了更生气，又对她发出连环炮轰。其实，发号码的并不是她，根本不关她的事，但是无端被骂，她也只是默默地承受，频频道歉，也没有为自己辩解，很专业地把自己视为团体里的一分子，荣辱与共。
在化疗室遇到年轻美丽的巫护士，一年多前刚从病房转到癌症中心工作，却已经对化疗的各方面知识了如指掌，她把有关药物的资料、输送化疗药物计时器的说明书、化疗副作用的录像光碟，还有医院各相关部门的电话交给我，并细心教导我如何护理垂在胸前的导管。
她告诉我，化疗时燕窝、鸡精等补品可以照吃，并主动跟我解释验血报告中，虽然列出血液里十几二十个成分的分析，但我只需要注意其中3种的指数就可以了。连医生也没有告诉我的细节，她却帮我写了下来。她的工作很忙碌，对病人却很细心及有耐心，有两次没有床位，我只是前去拆除计时器，她竟腾出自己的工作室来帮我处理，为的就是不让我久等。她成了我每到癌症中心最期待见到的脸孔。
还有资深护士宝琳，当我把变色的脚趾头露给她看时，她还特地打电话给药房，帮我询问有什么药物可以搽。药剂师说，要尽量保持干爽，不能让脚板浸水，除非恶化才需要服抗生素。
另外，还有帮我抽血的几个护士，都因为对我太好了，我现在都让她们从我的手臂抽血去验，没有坚持要她们从我的导管抽血，以免耽误她们的时间（从开始到现在，进行了十多轮化疗，我只从导管抽了两次的血）。
护士早被视为专业人士
是什么因素提高了医疗团队的服务水平呢？
虽然薪水增加了，但是疾病越来越猖狂，病人也跟着有增无减，护士们的担子，并没有减轻。
我认为，是护士形象获得提升的关系。现在的护士训练更专业了，有更丰富的医药知识，护士们的职责不只局限在帮病人擦屁股的所谓“肮脏工作”，他们拥有跟病人解说病情的自信心，使他们对工作的热忱可以继续燃烧。
在欧美国家，护士早就被视为专业人士了，既然是专业人士，又岂能对病人待以粗言黑脸？
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