服务业员工积极心态 = 服务业的素质无上限

今天在报章看到一篇有关服务业素质的文章,我在此和大家分享它的重点。该文说在从事服务业的公司里,提供服务的人也和接受服务的人一样，会有种种的烦恼，有家庭以及社会的压力，这些心理活动会影响到服务的质量。公司在考虑员工的服务素质的时候，应该要考虑员工个人情绪。　　

要提供优质服务,须有一个好的公司制度，通过激励机制来提高和维持员工的积极心态，一个积极的员工可以带动其他员工，使整体的服务水准能够超过周围一般的水平，使公司、员工和顾客都得到好处。　　

公司利用员工的积极心态来提高公司的整体服务质量，进而增加了公司的利润。而来自员工之间的良性竞争，使得服务业的素质提高没有了上限。　　

如果一家公司仅仅是设立了某些制度，而无视员工的心理状态，在外部环境很好的情况下，业绩还能维持，但是服务带给人的形象却打了折扣，一旦遇到强烈的竞争，就会被生意对手击垮。